Uptime melebihi 90%
Memastikan masa perkhidmatan ICT lebih dari 90% setiap tahun untuk rangkaian tempatan, internet, Portal UMP, pusat data dan sistem aplikasi
Respon 24 Jam
Memberi maklum balas kepada semua aduan dalam satu (1) hari bekerja
Penyelesaian Aduan
7 Hari Bekerja
Menyelesaikan aduan pengguna dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja tidak termasuk kerja yang melibatkan pihak ketiga
